Última actualización: Mayo 2026
Esta Política de Cancelación se aplica a todas las reservas realizadas a través de GLAAMS ("Plataforma", "GLAAMS", "nosotros", "nuestro" o "nos"). Al reservar servicios a través de la Plataforma, clientes y proveedores aceptan cumplir con las siguientes políticas de cancelación, reprogramación, retrasos y ausencias.
1. Naturaleza de la Plataforma
GLAAMS es una plataforma marketplace que conecta a profesionales independientes de belleza y bienestar ("Proveedores") con clientes que buscan servicios de belleza y bienestar a domicilio.
GLAAMS facilita la programación de citas y el procesamiento de pagos, pero no es el proveedor directo de servicios de belleza o bienestar.
2. Cancelaciones del Cliente
Más de 24 horas antes de la cita Los clientes pueden cancelar una cita con más de veinticuatro (24) horas de antelación respecto a la hora programada y recibirán un reembolso completo.
Menos de 24 horas antes de la cita Las citas canceladas con menos de veinticuatro (24) horas de antelación no son reembolsables.
Política de Ausencias Si el cliente no se presenta en el lugar de la cita, no está disponible, proporciona una dirección incorrecta, deniega el acceso a la hora programada o no asiste a la cita por cualquier motivo, la reserva se considerará una "Ausencia".
Las ausencias están sujetas a un cargo completo y no son reembolsables.
3. Política de Reprogramación
Los clientes pueden solicitar reprogramar una cita con más de 24 horas de antelación respecto a la hora programada, sujeto a la disponibilidad del Proveedor.
Las solicitudes de reprogramación realizadas con menos de 24 horas de antelación pueden tratarse como una cancelación tardía y pueden no ser elegibles para reembolso.
4. Cancelaciones del Proveedor
Se espera que los Proveedores cumplan con todas las citas confirmadas y mantengan estándares profesionales de fiabilidad.
Si un Proveedor cancela una cita:
- GLAAMS puede ayudar al cliente a encontrar un Proveedor alternativo;
- la cita puede reasignarse cuando sea posible;
- o el cliente puede recibir un reembolso completo.
Las cancelaciones repetidas o problemas de fiabilidad por parte del Proveedor pueden resultar en una suspensión temporal para aceptar reservas a través de la Plataforma.
Los Proveedores con cancelaciones reiteradas pueden quedar restringidos para recibir nuevas reservas durante un período de diez (10) días o más, a discreción de GLAAMS.
5. Política de Retrasos
Retrasos del Cliente Los retrasos de hasta 15 minutos son generalmente aceptables.
Los retrasos superiores a 30 minutos pueden resultar en:
- reducción de la duración del tratamiento;
- realización parcial de los servicios;
- o cancelación de la cita sin reembolso.
Retrasos del Proveedor Si un Proveedor prevé llegar tarde, deberá notificarlo al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
6. Acceso y Condiciones de la Cita
Los clientes son responsables de:
- proporcionar información de dirección y contacto precisa;
- garantizar un acceso seguro y adecuado al lugar de la cita;
- garantizar condiciones de higiene y trabajo apropiadas;
- garantizar que mascotas, humo, ruido excesivo o condiciones inseguras no interfieran con el servicio.
Los Proveedores pueden negarse a realizar o interrumpir un servicio si consideran razonablemente que el entorno es inseguro o inadecuado.
7. Salud y Seguridad
Los clientes son responsables de informar a los Proveedores con antelación sobre alergias, sensibilidades cutáneas, condiciones médicas, lesiones, embarazo o cualquier condición relevante para el servicio reservado.
GLAAMS y los Proveedores se reservan el derecho de rechazar servicios cuando existan problemas de salud o seguridad.
8. Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original.
Los plazos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago o el banco.
9. Circunstancias Excepcionales
GLAAMS puede, a su entera discreción, hacer excepciones a esta Política de Cancelación en casos de emergencias, condiciones meteorológicas adversas, accidentes, situaciones médicas verificadas, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias excepcionales.
10. Uso Indebido de la Plataforma
GLAAMS se reserva el derecho de suspender o restringir permanentemente las cuentas que incurran en cancelaciones abusivas, solicitudes de reembolso fraudulentas, acoso, conducta inapropiada, reservas falsas o uso indebido de la Plataforma.
11. Actualizaciones de la Política
GLAAMS se reserva el derecho de modificar esta Política de Cancelación en cualquier momento.
Las versiones actualizadas se publicarán en la Plataforma y entrarán en vigor en el momento de su publicación.